Bekasi / Kota /
Follow daktacom Like Like
Rabu, 23/11/2016 11:00 WIB

Petugas FO Warnai Pelayanan Masyarakat dengan Senyuman

Pelatihan Petugas FO
Pelatihan Petugas FO
BEKASI_DAKTACOM: Wakil Walikota Bekasi H Ahmad Syaikhu membuka pelatihan service exellent atau pelayanan prima bagi 30 petugas front officce (FO) SKPD Kota Bekasi, Selasa, (22/11) di Hotel Merapi-Merbabu Kota Bekasi.
 
Kali ini mereka akan mendapatkan ilmu mengenai ESQ Leadership Center, Ary Finanjar Agustian dan tim dari tanggal 22-25 November 2016.
 
30 petugas FO ini merupakan mereka yang berhasil mengikuti seleksi dari ratusan peserta yang dihimpun dari setiap SKPD.
 
Pada awalnya SKPD mengirimkan mereka untuk berpartisipasi dalam perekrutan FO.  Namun yang berhasil masuk hanya puluhan peserta dan berhak mengikuti tahapan pelatihan selanjutnya.
 
Diinformasilan petugas FO ini diproyeksikan menjalankan tugas sebagai customer service pelayanan informasi bagi masyarakat. Seperti di badan atau dinas Pemkot Bekasi diantaranya Dinas Pendapatan Daerah, Badan Pelayanan Perizinan Terpadu, Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil, dan Dinas DP3JU.
 
Terlihat berbeda dari penampilan pegawai lainnya, mereka khusus berpakaian jas dan berdasi seperti pada petugas Front Office di perusahaan swasta kebanyakan.
 
Adanya petugas khusus ini merupakan arahan Walikota Bekasi Dr H Rahmat Effendi untuk diterapkan didalam lingkup SKPD yang berhubungan yang dengan pelayanan masyarakat.
 
Wakil Walikota Bekasi H Ahmad Syaikhu dalam kesempatannya membuka pelatihan berharap para petugas FO mampu memahami seluk beluk pemerintahan dan selanjutnya di SKPD yang ditunjuk. Menurutnya hal ini penting guna memaksimalkan pelayanan bagi masyarakat.
 
"Layanan prima kuncinya ada petugas FO yang ditugaskan. Bagaimana dari mulai pemahaman seluruh rangkaian birokrasi di pemkot bekasi dan khsususnya memahami jobdesk SKPD penempatan. Misal bila ada terkait seputar di Dispenda bisa dilayani dengan sebaik-baiknya," ungkap Wawali Ahmad Syaikhu.
 
Tidak kalah penting, selain pemahaman yang baik mengenai tugas, petugas FO ia harapkan melayani masyarakat diawali senyuman. Dalam sabda Nabi Muhammad SAW, bahkan senyum itu bernilai ibadah.
 
"Sikap ini harus ditumbuhkembangkan. Tidak berat tersenyum tulus sepenuh hari bagi masyarakat seperti senyman kita pada keluarga tercinta," kata Wawali Ahmad Syaikhu sekaligus mengutip sabda nabi Muhammad SAW," Senyummu pada wajah saudaramu bernilai sedekah."
 
Dalam setiap tugas dan tanggung jawab aparatur maupun petugas Front Office yang baru dibentuk ini, pemerintah Kota Bekasi juga akan memperhatikan kesejahteraan para pegawai.
 
"Saya yakin para pemangku jabatan akan memperhatikan kebijakan tersebut. Seluruh FO akan tersenyum bila setiap bulannya menerima pendapatan yg memadai dan layak. Kita juga harus memperhatikan hak-hak mereka," kata Wawali Ahmad Syaikhu.
 
"Mudah-mudaan petugas FO melaksanakan pelatihan ESQ Leadership ini dengan sebaik-baiknya dan mampu melayani informasi kepada customer atau masyarakat dengan masksimal diawali senyum termasuk pelayanan pengaduan,"kata Wawali Ahmad Syaikhu.
 
"Bahkan kalau ada warga yang mengadu kemudian lihat senyuman petugas FO mereka tidak jadi mengadu. Atau datang hanya untuk berfoto dengan petugas FO-nya," ujarnya diikuti senyuman para petugas FO dan para pemangku jabatan yang hadir.
Editor :
Sumber : Rilis Pemkot Bekasi
- Dilihat 1557 Kali
Berita Terkait

0 Comments