Jum'at, 14/02/2020 16:28 WIB
Pelayanan Prima Menjadi Kunci Keberhasilan Program JKN-KIS
Pelayanan Prima Menjadi Kunci Keberhasilan Program JKN-KIS
BEKASI, DAKTA.COM - Implementasi program Jaminan Kesehatan Nasional – Kartu Indonesia Sehat (JKN-KIS) sudah memasuki tahun ketujuh. Tentunya dengan dukungan semua pihak maka program ini tetap sustain sampai dengan saat ini. Memasuki tahun 2020 maka salah satu target yang dituju ialah kepuasan peserta dan pelayanan prima.
Salah satu poin penting dalam meningkatkan kepuasan peserta dan pelayanan prima ialah security yang bertugas di area pelayanan. Security sebagai garda terdepan sebelum peserta menuju loket diharapkan dapat menjalankan pelayanan dengan prima sehingga kesan ramah dan informatif dapat diterima oleh peserta di Kantor BPJS Kesehatan.
“Setiap minggu kita lakukan evaluasi dan diskusi mengenai alur peserta dan kendala yang dihadapi setiap minggunya. Harapannya dengan evaluasi ini maka security kami dapat memberikan pelayanan dengan prima sehingga peserta yang datang pun puas,” jelas Dony Alamanda selaku Kepala Bidang SDMUKP BPJS Kesehatan Bekasi saat ditemui oleh Tim Jamkesnews pada Jumat (14/02).
Lebih lanjut dalam evaluasi para security diajarkan bagaimana melayani peserta, mendengarkan hal-hal yang disampaikan peserta, termasuk memberikan respon empati dan humanis kepada peserta yang datang.
“Sejauh ini saya cukup puas dengan kinerja mereka, namun tetap saya ingatkan agar tetap mematuhi ketentuan yang diterapkan dan jalankan dengan hati sehingga hasilnya maksimal dan peserta puas,” jelasnya.
Dalam melayani pelayanan publik maka kontrol emosi juga perlu dipelajari dikarenakan sebagai pemberi pelayanan maka wajib dalam halnya melayani peserta dengan baik dan penuh empati.
Joko yang merupakan salah satu security bercerita bahwa dirinya sudah cukup banyak suka duka yang dialami dirinyaselama ini.
“Contohnya pada waktu yang lalu ketika salah satu peserta yang emosi karena sesuatu hal, bagaimana kita harus mengontrol emosi jangan sampai ikut terbawa suasana, kita coba dengarkan peserta tersebut berbicara keluh kesahnya, baru kemudian kita arahkan sesuai loketnya sehingga peserta dapat penjelasan yang lebih lengkap,” jelasnya.
Pelayanan prima merupakan salah satu indikator keberhasilan dari BPJS Kesehatan, dan Joko sangat bangga bisa menjadi bagian dari indikator penting seperti pelayanan prima ini.
“Setiap pagi kami selalu diingatkan betapa pentingnya pelayanan prima dalam pelayanan publik seperti BPJS Kesehatan, oleh karenanya saya dan juga teman-teman lain dari seluruh. (DA/pm)
| Editor | : | Dakta Administrator |
| Sumber | : | Rilis BPJS Kesehatan |
- KH. Syaifuddin Siroj Resmi Menjadi Ketua Umum Kota Bekasi 2024-2029
- Karang Taruna Kota Bekasi Siap Bersatu, Pasca Pilkada 2024
- MES dan Perguruan Tinggi Berkolaborasi Sosialisasikan Ekonomi Syariah
- PNM Bekasi Gelar Program Budidaya Maggot dan Pengolahan Sampah di Medan Satria
- DPD KNPI Kota Bekasi Bantah, Memasang Spanduk dengan Nada Tendensius Terhadap Lembaga Kejaksaan
- Pengamat Berharap Komunikasi Intens antara PJ Walikota dengan Walikota - Wakil Walikota Terpilih Demi Keberlangsungan Kota Bekasi Kedepan
- Tri Adhianto dan Haris Bobihoe Menangkan Pilkada Kota Bekasi 2024 Hasil Rekapitulasi 12 Kecamatan
- Memasuki Masa Tenang Pilkada, Bawaslu Bersama Forkopimda Kota Bekasi Tertibkan APK
- Ketua DDII Kota Bekasi Ustd Salimin Dhani,Ajak Warga Doakan dan Pilih Paslon no 3,Ridho.
- Mimpi Besar TOD Kota Bekasi, Dishub : Ini Tugas Bersama Seluruh Elemen
- Logistik Pilkada Sudah Sampai Gudang KPU Kota Bekasi
- Masyarakat Kota Bekasi, Padati Kampanye Rapat Umum Paslon Pilgub ASIH
- Ridho Semakin Diminati Masyarakat Jelang Pilkada
- #SemuaBisaUmroh Akan Berangkatkan 361 Jamaah ke Tanah Suci
- BAZNAS Kota Bekasi Salurkan Sembako Santri dan Beasiswa S2 Pesantren pada HSN 2024
0 Comments